Hitachi Construction Machinery

เสียงจากผู้จัดจำหน่าย

บทบาทของ “พนักงานขายฝ่ายบริการ” คือการไปเยี่ยมเยือนลูกค้าที่สำคัญเพื่อจัดเตรียมแผนบริการที่เหมาะสมมากที่สุดในแต่ละเดือน เพื่อป้องกันปัญหาเครื่องจักรไม่สามารถทำงานได้กะทันหัน เราจึงใช้ผลลัพธ์จากรายการตรวจเครื่องจักร รูปภาพ และข้อมูลการทำงานเพื่ออภิปรายแผน

เนื่องจากรายงานประจำเดือนของ ConSiteประกอบด้วยข้อมูลการทำงานทั้งหมดที่สำคัญ เราจึงหยิบยกข้อมูลจากรายงานมาประยุกต์ใช้ได้แม้เครื่องจักรแต่ละเครื่องจะประสบปัญหาที่แตกต่างกันก็ตาม ยกตัวอย่างเช่น ผมกำลังตรวจสอบประเด็นต่อไปนี้ด้วยรายงานประจำเดือน

• ผมตรวจสอบส่วนประกอบอย่างระมัดระวังมากขึ้นเมื่อเครื่องจักรมีโหลดที่สูงขึ้นหรือมีอุณหภูมิไฮโดรลิคสูงเกินมาตรฐาน
• ผมพยายามแนะนำช่วงเวลาที่ต้องยกเครื่องอุปกรณ์ทั้งหมดใหม่โดยอาศัยข้อมูลการทำงาน
• ไม่ใช่เพียงแค่แนะนำบริการเท่านั้น แต่ผมยังสามารถแนะนำเครื่องจักรรุ่นที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการทำงานของลูกค้าเราได้อีกด้วย เมื่อผมสังเกตเห็นว่าเครื่องจักรมีอัตราการสวิงที่สูงขึ้น ผมอาจแนะนำเครื่องจักรแบบไฮบริดที่อาจช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำงานของลูกค้าได้

ด้วยรายงานข้อมูลจาก ConSiteเราจึงสามารถใช้เวลาของเราไปกับการพูดคุยกับลูกค้าของเราได้มากกว่า แทนที่จะเสียเวลาไปกับการค้นหาข้อมูล เราคิดว่าการที่เราสามารถตรวจสอบรายงานผ่าน iPhone ได้อย่างรวดเร็วในระหว่างการไปเยี่ยมลูกค้าของเรานั้น ถือว่าเป็นเรื่องที่น่ายินดีเป็นอย่างยิ่ง

Mr. Iwakiriอดีตพนักงานขายฝ่ายบริการ